(四)让网站导航和指引更好用在我们的零售网站百强的导航栏上购物者会轻易地看到比以前更多地信息，以SunGlassHut.com为例，用户将鼠标移到“形状(Shape)”下就会看到一些最受欢迎的太阳镜外形分类。

　　图一：SunGlassHut.com的网站导航条，图形化的选项更方便用户理解

 

　　ToysRUs.com则为给儿童挑选礼品的购物者专门做了一个图形化的检索工具，只要通过四步简单的选择就能为不同类型(甚至包括性格上是更偏创意型或者更偏运动型)的孩子们找到合适的商品。

　　图二：ToysRUs.com的礼物检索器，首先选择性别

 

　　图三：然后选择年龄

 

　　图四：再选择孩子的性格，会根据选择结果自动更新下方显示的商品数

 

　　图五：将检索的商品进行展示，用户还可以利用左侧的筛选器(价格、类别、兴趣等)再方便地进一步过滤，整个流程很顺畅。

 

　　一些旗下拥有不止一个网站的商家也在更好地利用导航来进行整合，例如Hayneedle拥有225个专门为细分市场设计的购物网站，确实是五花八门，无奇不有，但是巧妙地利用了站内导航将它们归类到主站的不同栏目下。

　　图六：在Hayneedle的主站导航上选择3级类目的时候基本上都是指向旗下的独立域名网站

 

　　图七：例如选择了3级类目中的”园林椅“就是去到pottingbenches.com，其实还是套用了Hayneedle的统一设计(简单的说这个域名就是”园林椅.com“…采用这些特色域名应该对于SEO有很大帮助，例如现在Google搜索关键词”园林椅“的第一排名就是这个域名)

 

　　(五)将购物体验个性化每一个购物者都是独特的，一些我们的零售百强网站在定制个性化购物体验上做了很好的尝试。除了帮助用户记录他上次浏览过的商品或者根据IP地址判断其所在国家这些常规功能外，例如在Clinique.com，购物者可以通过做一个10步骤的调查来找出最合适自己个性需求的护肤产品。每一步的调查中还有倩碧的专业保养咨询师协助指导(动画)，这些咨询师的形象当然会根据区域的不同而进行定制。

　　图七：我的皮肤咨询顾问(My Skin Consultation)，美国倩碧网站

 

　　图八：而在倩碧日本网站当然换了一位有亲和力的东方女性

 

　　(六)让原本困难的购物决策变得简单如果你想在院子里搭建一个遮阳凉棚(Gazebo)，这个购买决策哪怕身处线下实体店里也是很痛苦的，但是GazoboCreations.com会在网站上一步步引导用户来了解清楚什么样的凉棚最合适自己(大小、材料、设计等)，并且在每一步中都清晰地列出全部相关花费，这样阻碍用户下购物决策的因素会逐步变小。

　　同样，对家里的窗户进行换装更新也不是一件容易决定的事情，到底要如何测量合适的长宽，什么样的颜色和现有的墙纸才搭配这些问题都让人头疼，Levolor.com的购物引导就是特别为此设计的，能让用户方便地选择不同的窗户相关配件和尝试颜色搭配。

　　一到年底就会有不少企业的行政秘书们因为要采购大量新年礼物赠送客户而觉得麻烦，知名巧克力品牌Godiva在网站上就专门为这些商务订单用户提供了一个贴心工具，只要简单输入公司今年需要赠送礼物的客户数和预算总数，Godiva就会根据这些条件建议出的相应的巧克力礼品，并且可以定制邮寄到各个公司客户手中。

　　图九：Godiva网站的商务采购中心页面

 

　　这次的内容是2010美国零售网站百强的十大创意总结分享的最后一篇了，如果要说在这个系列的写作中有一些感想心得的话，最突出的应该是从分析中确实可以感受到在美国线上购物已经渗透到人民生活的方方面面(第一篇中提到的电子商务网站融合到SNS中和日益蓬勃的手机购物趋势)，并且涵盖了各个细分领域(第二篇中提到的园林椅.com和遮阳凉棚网站)。相信中国市场应该也会朝着这个方向发展，而且时间不会太长:)好，现在继续来看看最后4条创意总结：

　　(七)利用个人魅力创造销量利用出众的个人品牌和魅力来使得购物网站更人性化也是一条创造独特竞争优势的招数，例如发型专家Ouidad在自己创立的网站上大谈作为一个卷发女性长大的经验，通过树立起自己作为“卷发女王”的个人形象来更好地吸引其他卷发用户来购买护发相关商品。再例如来自纽约的全球顶尖潮流百货Barneys的购物网站上则尝试利用其创意总监Simon Noonan的名气来助威(此人是纽约最著名的时尚潮人之一)，网站的导航菜单字样就直接用了Simon Noonan的书写体。

　　图一：Ouidad网站敢自称为“卷发专家”主要是因为创始人Ouidad的个人名气

 

　　图二：Barneys NewYork的网站上的手写字体来自Simon Noonan，因为他除了是Barneys创意总监外，也是时尚专栏作家，还发行过好几本热销的时尚潮流书籍。

 

　　补充一句我之前撰文写过的台湾电子商务领军者之一Payeasy发家也是部分因为获得了当时在媒体上被捧为新一代美容教主的牛尔老师品牌授权，尝到了甜头的Payeasy在和牛尔分手后也继续打名人牌，包括“女人我最大”的Kevin和美腿名模陈思璇都被网罗到旗下推出个人品牌商城。

　　图三：Payeasy推出的BeautyMaker Kevin时尚彩妆网，利用彩妆达人Kevin担任产品研发总监

 

本文转载自中国电子商务研究中心:http://b2b.toocle.com/detail--5034449.html